住房公积金管理中心是服务民生、服务社会、服务稳定、服务发展的重要服务窗口，在支持住房消费、改善职工居住条件方面发挥了积极作用。我们应把“微笑带来温馨，效率给您满意”这一工作要求贯穿于窗口服务工作始终，秉持“发展为了社会，服务奉献人民” 的中心服务理念，把标准化服务逐渐转变为亲情化、个性化服务，让职工群众真切感受到中心高效、便捷、温馨、规范的服务。 

　　二、服务原则 

　　热情、周到、尊重、规范 

　　为民、务实、清廉、高效 

　　三、服务准则 

　　五比五看： 比服务态度， 看办事热情； 

　　           比服务作风， 看行动落实； 

　　           比服务技能， 看业务水平； 

　　           比服务效率， 看工作实绩； 

　　           比服务质量， 看群众评价。 

　　五    心： 真心、热心、贴心、耐心、细心 

　　五    不： 不让群众受冷遇， 

　　           不让群众多跑路， 

　　           不让差错有发生， 

　　           不让服务有距离， 

　　           不让群众不满意。 

　　三    精： 精心、精细、精准 

　　三    零： 零差错、零投诉、零违纪 

　　三    提： 提质、提速、提效 

　　取之于民，用之于民 

　　积沙筑塔为民需，履责奉献促安居 

　　四、服务要求 

　　(一)来有迎声。问候服务对象，表示迎接。 

　　(二)迎有尊称。男士尊称先生，女士尊称女士。 

　　(三)问有答声。服务对象提问，及时准确应答。 

　　(四)对视露笑。对服务对象面露微笑。 

　　(五)暂离致歉。需复印、离开，向对方致歉。 

　　(六)双手接递。双手接要件，双手呈递业务完结后资料。 

　　(七)关注确认。办完业务后，提示结果、请求确认。 

　　(八)谦虚致词。服务对象表扬，应谦虚“应该做的”。 

　　(九)诚接批评。批评时，虚心接受，及时致歉。 

　　(十)走有送声。服务对象离开时，有送声“走好”、“再见”。