住房问题关乎民生福祉，连接千家万户。2025年上半年，市住房公积金管理中心以实干担当交出一份沉甸甸的服务答卷：上半年公积金业务办理总量12.54万笔，同比增长6.15%，其中日均柜面服务群众112人次。

在总业务量持续攀升的压力下，该中心通过全城通办、智慧服务等创新举措，将平均柜面办理时长压缩至6.5分钟，线上业务秒批秒办，线上办理率提升至73.58%，群众满意度始终保持在98%以上。

这组数字背后，是该中心始终把“人民对美好生活的向往”作为改革的坐标原点，以制度创新解民生之忧，用服务升级筑幸福之基的生动实践。

打破行政壁垒 实现服务通办

构建高效便捷的政务服务体系是优化营商环境的关键一环。“再也不用跨区折腾了。”7月9日，在该中心的龙潭分中心，执行法官往返的路程加办理时间仅30分钟就办结了一起执行案件的公积金冻结手续。即日起，我市正式推行公积金司法业务全城通办服务，办案人员可在全市任一公积金网点办理案件相关的查询、冻结、解冻、扣划等业务，彻底改变过去因辖区限制导致的困境。

这样的变化，要从今年初该中心新设立的政务协调处说起。这个新部门从成立伊始就肩负着特殊使命——以刀刃向内的改革勇气，破解群众办事的难点堵点。深化改革，重在打通服务群众的“最后一公里”。“设立政务协调处不是简单的机构调整，而是服务理念的深刻变革。”该中心有关负责人介绍，这个处室聚焦三大核心职能：推进政务改革落地、规范窗口服务标准、优化营商环境建设。这三个着力点，开启了公积金服务提质增效的新局面。

改革的第一步是打破信息壁垒。该中心进一步完善与民政、不动产等多个部门的数据通道，实现婚姻状况、房产信息等关键数据“一键核验”。群众再也不用为开证明东奔西跑，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

在市政务大厅二楼该中心的丰满分中心，记者看到了政务协调处推行的“考核评价”质量管控体系，群众的每一个“好差评”系统评分都会被记录分析。“我们不是简单追求数字上达标，而是要建立持续改进的长效机制。”政务协调处负责人说。

服务半径的延伸是另一项重要创新。

一方面，深化“金银协作”模式。自5月15日起，市民可在遍布城区的90个吉林银行网点ITM机上，凭身份证自助办理账户查询、贷款明细打印等高频业务，成功将服务嵌入“15分钟生活圈”。另一方面，攻坚“关键小事”实现革命性突破。在省内率先推出纯公积金贷款房屋抵押注销“无感办”服务——职工结清市区内公积金贷款后，系统自动对接不动产登记平台，全程零申请、零要件、零跑路，五日内完成注销，已有近万名职工享受此便利。

落实惠民政策 保障新就业群体

国家灵活就业人员公积金政策出台后，该中心组成专项调研组，深入律师协会、出租车行业协会、美业协会等多行业实地走访。“我们要听到最真实的声音，制定最接地气的政策”，调研组负责人告诉记者。调研发现，新业态劳动者普遍存在工作时间不固定、收入情况不稳定等特点。

针对这些痛点，该中心推出一系列创新举措：与受托银行结对走访，把政策宣讲送到劳动者身边；开发微信小程序，实现“人脸识别、一键开户”；推出“灵活缴存”模式，缴存人可根据收入情况确定缴存额，按月自动缴存。

在顺丰快递网点，记者见到了正在通过手机办理业务的快递员刘强。他熟练地打开“吉林市住房公积金”小程序，查看当月缴存是否自动完成。“以前总觉得公积金是‘铁饭碗’才有的福利，现在咱也能享受了。”刘强笑着说。数据显示，政策实施两个月来，已有2242名新业态从业者开户缴存，这个数字还在持续增长。

与此同时，该中心还建立了“人才服务专员”制度，为高层次人才提供个性化服务。大学李教授夫妇在获批91万元贷款后感慨：“从咨询到放款全程专人跟进，这样的服务既专业又暖心。”

推进智慧服务 提升办事效率

5月，该中心“7×24小时”智慧服务体系正式上线，标志着公积金服务正式进入“全时在线”新阶段。这一创新举措打破了传统政务服务的时空界限。

“以前下班后想办业务只能干着急，现在深夜刷个脸就能搞定。”超市收银员李芳的切身感受，道出了数字化改革带来的便利。记者了解到，新系统通过打通12个部门的数据壁垒，实现了八大高频业务“指尖秒办”。其中，租房提取、退休提取等业务实现“刷脸即办、秒级到账”。

这场“数据革命”的背后，是该中心对群众需求的精准把握。调研数据显示，超六成蓝领职工存在“办事时间与工作时间冲突”的困扰。为此，通过打破多个部门数据壁垒，实现8大高频业务“指尖秒办”。缴存人员登录“吉林市公积金”小程序，在线上渠道能即时办理4大类实时到账业务。连续缴存满3个月且在本市无自有住房的职工，仅需刷脸认证即可完成租房提取，资金秒速到账。达到法定退休年龄且账户已封存的用户，通过人脸识别后可一键提取账户全部余额。

数据显示，改革后材料提交量减少72%，办理时间压缩85%，94%租房提取选择了“掌上即办”。但该中心更看重的是另一个数字：群众提出的38条建议中，93%已转化为改进措施。“数字化转型不是终点，而是服务升级的新起点。”该中心有关负责人表示。

从制度破冰到服务无感，从线上秒办到身边可办，市住房公积金管理中心的每一次突破，都在为“住有所居”的幸福愿景添砖加瓦。这份持续升级的“安居保障”，正源源不断地为江城的奋斗者注入稳稳的幸福与前行的力量。

来源：吉林市融媒体中心

初审初校：贾恩鉴

复审复校：崔万祥

终审终校：姜海龙