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江西宜春中心:优化营商环境提高办事群众满意度和获得感
发布日期:2020-08-07 09:31   

  文章来源:中国建设报 

  江西省宜春市住房公积金管理中心(以下简称“宜春中心”)坚持以服务缴存企业和职工为工作导向,聚焦群众反映的热点、难点、重点问题,从出台惠企惠民政策、优化服务流程、完善服务渠道、改进工作作风入手,扎实推进优化营商环境各项工作,营造高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系,提高办事群众的满意度和获得感。 

  强化政策支持 加大惠企惠民力度 

  实施支持政策,积极应对疫情。疫情防控期间,宜春中心执行住房公积金缓缴的惠企政策,简化手续,提高办事效率,降低企业成本,助力企业复工复产。目前,全市共有60家企业申请缓缴,累计缓缴职工人数10485人,缓缴金额473.03万元;提高租房提取额度,加大对缴存职工租赁住房的支持力度,全市有42人按新租房提取金额标准提取86万元。 

  调整使用政策,满足职工需求。提高最高贷款额度至60万元,允许每年两次使用住房公积金账户余额冲抵部分贷款本金,有效缓解职工购房压力;出台引进人才住房公积金贷款支持政策,放宽高层次人才的贷款资格认定,支持职工购买第二套改善性住房,申请住房公积金贷款时不受还贷提取时间限定;实行住宅加装电梯提取住房公积金政策,进一步发挥住房公积金服务民生的积极作用。推进缴存扩面,扩大受益范围。自去年以来,全市新增开户单位448个、新增开户职工2.87万人。 

  促线上线下融合 办事流程“一简再简” 

  拓展线上业务办理。积极推进信息化建设,不断提高住房公积金网上办理功能,让单位和群众少跑路,全市住房公积金向企业和群众提供的政务服务事项共25项,其中归集和提取业务共22项全部实现“一次不跑”或“只跑一次”。住房公积金单位登记开户、信息变更、缴存服务全程网上办理,目前已有3487家缴存单位申请网厅办理,申请办理率达到97%。积极推进建设“好差评”评价系统,提高政务服务水平,截至目前,宜春中心共收到1300多个服务评价,有效规范窗口服务行为,优化发展环境,改进工作作风,提高办事效率和服务质量。 

  优化线下服务。精简办事要件,推行无纸化办公,柜台提取、贷款等业务不再收取复印件,办事要件大幅精简;推行“党建﹢政务服务”,在办事大厅设立党员示范岗,充分发挥党员的引领示范作用;设立咨询服务台,及时做好现场指引和办事辅导;提供“菜单式”服务,开展预约、延时、上门等个性化服务100余次,为办事群众提供多样化的住房公积金服务。 

  实现住房公积金查询全覆盖。线上实现官方网站、微信公众号、12345政府热线,手机住房公积金APP、支付宝“赣服通”等多渠道查询住房公积金信息,线下实现通过业务网点自助查询机,查询和打印住房公积金个人账户信息,使住房公积金自助查询全覆盖。 

  加强员工素质教育 提升服务能力 

  加强组织领导。成立优化营商环境工作领导小组,印发工作方案,形成层层抓落实、人人齐参与的工作局面。实行优化营商环境绩效考评制度,考核结果与绩效工资、评优评先、干部选拔任用挂钩。重视学习培训。制订全年学习培训计划,围绕提取政策、贷款政策、网上业务办理、服务礼仪等方面开展。加强政策宣传。在微信公众号上经常性推送住房公积金业务问答,及时更新业务答题库,让群众及时了解相关政策。开展暗访督查。宜春中心主要负责人到市本级大厅和各县市办事处明查暗访10余次,发现问题当场指出,立即整改,促进工作作风进一步转变。维护职工贷款权益。宜春中心主要负责人带队深入20余家企业和楼盘了解职工购房使用住房公积金贷款情况,宣传住房公积金使用政策,收集企业和群众反映的意见和建议,目前已为2个项目楼盘涉及的26户家庭解决了住房公积金贷款问题。 



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